Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben
Meine kundenorientierte Rückgabepolitik gewährleistet Ihnen eine reibungslose Abwicklung im Falle unzufriedenstellender Leistungen.
Übersicht
Meine Erstattungs- und Rückgabebestimmungen gelten für 14 Tage. Wenn 14 Tage seit Ihrem Kauf vergangen sind, kann ich Ihnen keine volle Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Einige Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgenommen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir nehmen auch keine Produkte an, bei denen es sich um Intim- oder Hygieneartikel, Gefahrgut oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase handelt.
Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Software-Produkte
- Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Rechnung, Quittung oder Kaufbeleg.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung möglich ist:
- Buch mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
- CD, DVD, VHS-Kassette, Software, Videospiel, Kassette oder Schallplatte, die geöffnet wurde.
Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder dem Teile fehlen, die nicht auf meinen Fehler zurückzuführen sind.
Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird
Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Oft dauert es einige Zeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie mich bitte unter me@tobias-lechner.com.
Ausverkaufte Artikel
Nur Artikel zum regulären Preis können zurückerstattet werden. Ausverkaufsartikel können nicht zurückerstattet werden.
Umtausch
Wir ersetzen nur Artikel, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel umtauschen möchten, senden Sie mir eine E-Mail an me@tobias-lechner.com und schicken Sie den Artikel je nach Anweisung an:
Lechner IT-Dienstleistungen
Tobias Lechner
Bad Füssinger Strasse 20
94148 Kirchham
Geschenk
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst geschickt hat, um sie Ihnen später zu schenken, senden wir eine Rückerstattung an den Schenkenden und er erfährt von Ihrer Rückgabe.
Rücksendungen
Um Ihr Produkt zurückzusenden, adressieren Sie es bitte an:
Lechner IT-Dienstleistungen
Tobias Lechner
Bad Füssinger Strasse 20
94148 Kirchham
Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis das umgetauschte Produkt bei Ihnen eintrifft.
Wenn Sie teurere Artikel zurücksenden, sollten Sie einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Kontaktieren Sie mich unter me@tobias-lechner.com für Fragen zu Rückerstattungen und Rückgaben. Weitere Kontaktinformationen finden Sie auf der Seite Kontakt.
Bei Lechner IT-Dienstleistungen gekaufte Produkte können nur erstattet werden, wenn sie innerhalb des in dieser Richtlinie angegebenen Erstattungszeitraums storniert werden. Bei manchen Produkten gelten andere Richtlinien oder Anforderungen für Erstattungen, darunter Produkte, die nicht für Erstattungen in Frage kommen. Weiter unten finden Sie die Bedingungen der Erstattung für solche Produkte.
„Datum der Transaktion“: Für die Zwecke dieser Erstattungsrichtlinie das Kaufdatum von Produkten oder Dienstleistungen, einschließlich des Datums der Bearbeitung einer Verlängerung durch Lechner IT-Dienstleistungen in Übereinstimmung mit den AGB im jeweiligen Produkt- oder Dienstleistungsvertrag (siehe hier).
„Erstattungszeitraum“:Sie können Produkte jederzeit kündigen, doch Erstattungen werden nur gewährt, wenn Sie die Erstattung innerhalb der ggf. für das jeweilige Produkt angegebenen Erstattungsfrist beim Kundendienst von Lechner IT-Dienstleistungen anfordern.
Keine Erstattung nach Kontoschließung. Sofern Sie erstattungsberechtigt sind, müssen Sie einen entsprechenden Erstattungsantrag stellen, bevor Sie Ihr Konto schließen. Sie sind jederzeit berechtigt, Ihr Konto bei uns zu schließen. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie im Anschluss an die Schließung Ihres Kontos über keinerlei Anspruch auf eine gemäß den Bestimmungen der vorliegenden Erstattungsrichtlinie anderweitig gewährte Erstattung mehr verfügen.
KUNDEN IN BRASILIEN: ALLE VON Lechner IT-Dienstleistungen VERKAUFTEN PRODUKTE KÖNNEN NUR ERSTATTET WERDEN, WENN SIE INNERHALB VON SIEBEN (7) TAGEN AB DEM DATUM DER TRANSAKTION STORNIERT WERDEN. JEGLICHE PRODUKTE, DIE VON Lechner IT-Dienstleistungen ERWORBEN, ABER NICHT DIREKT VON Lechner IT-Dienstleistungen VERKAUFT WURDEN (D. H. PREMIUM-DOMAINS), SIND NICHT ERSTATTUNGSFÄHIG.
KUNDEN IN DER EU UND IM VEREINIGTEN KÖNIGREICH: IHNEN STEHT DAS GESETZLICHE RECHT ZU, PRODUKTE UND SERVICES INNERHALB VON 14 TAGEN AB VERTRAGSSCHLUSS ZU WIDERRUFEN. WIR SIND JEDOCH BERECHTIGT, FÜR BIS ZUM ZEITPUNKT DES WIDERRUFS BEREITS ERBRACHTE SERVICES EINEN ANGEMESSENEN BETRAG IN RECHNUNG ZU STELLEN. DAHER HABEN SIE GGF. KEINEN ANSPRUCH AUF EINE ERSTATTUNG ODER DIE VOLLSTÄNDIGE ERSTATTUNG. BITTE BEACHTEN SIE, DASS DIES KEINE AUSWIRKUNGEN AUF „PRODUKTE MIT BESONDEREN BEDINGUNGEN FÜR DIE ERSTATTUNG“ HAT, BEI DENEN GGF. EINE VOLLSTÄNDIGE ERSTATTUNG ERFOLGT. DIESE ERSTATTUNGSRICHTLINIE BEEINTRÄCHTIGT IHNEN GESETZLICH ZUSTEHENDE RECHTE NICHT.
Standardbedingungen für die Erstattung
Jahrespakete+ – Innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der Transaktion.
Monatspakete*+ – Innerhalb von 48 Stunden nach dem Datum der Transaktion.
*Monatspakete sind alle Pakete mit weniger als einem Jahr Laufzeit (beispielsweise 6 Monate, 9 Monate etc.).
+Sicherheitsprodukte mit Behebung können nicht erstattet werden, nachdem eine Anfrage zur Beseitigung eingereicht wurde._
Produkte mit besonderen Bedingungen für die Erstattung
Ad Spend
Bei SEV Premium sind Gebühren für Ad Spend und Search Marketing des laufenden Monats nicht erstattungsfähig. Gebühren für kommende (vorab) bezahlte Monate für Ad Spend und Search Marketing werden ggf. erstattet.
Domainvormerkungen
Wurde in einer Auktion eine Gutschrift für eine Domainvormerkung angewendet, ist diese nicht erstattungsfähig. (Wurde sie noch nicht in einer Auktion angewendet, kommt sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der Transaktion für eine Erstattung infrage.)
Domainregistrierungen/-verlängerungen
- Standardbedingungen
Neuregistrierung 5 Tage (120 Stunden) Automatische Verlängerung (1 Jahr) 45 Tage (1080 Stunden) Automatische Verlängerung (mehrere Jahre) 5 Tage (120 Stunden) Manuelle Verlängerung 5 Tage (120 Stunden) - Ausnahmen
.AU Neuregistrierung/automatische Verlängerung/manuelle Verlängerung: 3 Tage (72 Stunden) .COM.AU Neuregistrierung/automatische Verlängerung/manuelle Verlängerung: 3 Tage (72 Stunden) .NET.AU Neuregistrierung/automatische Verlängerung/manuelle Verlängerung: 3 Tage (72 Stunden) .ORG.AU Neuregistrierung/automatische Verlängerung/manuelle Verlängerung: 3 Tage (72 Stunden) .CZ Manuelle Verlängerung: 59 Tage (1416 Stunden) .IT Automatische Verlängerung/manuelle Verlängerung: 14 Tage (336 Stunden) .MX Neuregistrierung: 45 Tage (1080 Stunden) Registriergebühr im Zeitraum gesperrt, keine Belastung. Die Gebühr wird an Tag 46 erhoben, keine Erstattung. Wird der Domainname während der Karenzzeit gelöscht, wird die Gebühr frei. .COM.MX Neuregistrierung: 45 Tage (1080 Stunden) Registrierungsgebühr im Zeitraum gesperrt, keine Belastung. Die Gebühr wird am 46. Tag erhoben, keine Erstattung. Wird der Domainname in der Karenzzeit gelöscht, wird die Gebühr frei. .PE Manuelle Verlängerung: 29 Tage (696 Stunden) .COM.PE Manuelle Verlängerung: 29 Tage (696 Stunden) .NET.PE Manuelle Verlängerung: 29 Tage (696 Stunden) .NOM.PE Manuelle Verlängerung: 29 Tage (696 Stunden) .ORG.PE Manuelle Verlängerung: 29 Tage (696 Stunden) .PH Manuelle Verlängerung: 59 Tage (1416 Stunden) .COM.PH Manuelle Verlängerung: 59 Tage (1416 Stunden) .NET.PH Manuelle Verlängerung: 59 Tage (1416 Stunden) .ORG.PH Manuelle Verlängerung: 59 Tage (1416 Stunden)/td> .SE Manuelle Verlängerung: 69 Tage (1656 Stunden) .SG Manuelle Verlängerung: 29 Tage (696 Stunden) .SO Automatische Verlängerung/manuelle Verlängerung: 4 Tage (96 Stunden) .COM.SO Automatische Verlängerung/manuelle Verlängerung: 4 Tage (96 Stunden) .NET.SO Automatische Verlängerung/manuelle Verlängerung: 4 Tage (96 Stunden) .ORG.SO Automatische Verlängerung/manuelle Verlängerung: 4 Tage (96 Stunden) .UK Neuregistrierung/automatische Verlängerung/manuelle Verlängerung: 5 Tage (120 Stunden) .CO.UK Neuregistrierung/automatische Verlängerung/manuelle Verlängerung: 5 Tage (120 Stunden) .ME.UK Neuregistrierung/automatische Verlängerung/manuelle Verlängerung: 5 Tage (120 Stunden) .ORG.UK Neuregistrierung/automatische Verlängerung/manuelle Verlängerung: 5 Tage (120 Stunden) - Vorregistrierungen
Antragsgebühren für Vorabregistrierungen von gTLDs (allgemeine Top-Level-Domains) können nicht erstattet werden*.
*Weitere Informationen über die Erstattung von Vorabregistrierungen bei der Gruppe der TLDs finden Sie in der Richtlinie von Donuts für Erstattungen und Auktionen bei Vorabregistrierungen.
Expertendienste
Wurde ein Expertendienst bereits durchgeführt, ist dieser nicht erstattungsfähig. Wurde der Dienst noch nicht durchgeführt, ist eine Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion möglich.
Service „Erste Schritte“
Wurde ein Service „Erste Schritte“ bereits durchgeführt, ist dieser nicht erstattungsfähig. Wurde der Dienst noch nicht durchgeführt, ist eine Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion möglich.
IT-Dienstleistungen
Wurde eine IT-Dienstleistung bereits durchgeführt, so ist diese nicht erstattungsfähig. Wurde die Dienstleistung noch nicht durchgeführt, ist eine Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion möglich.
- Jahresabonnements: Nicht erstattungsfähig
- Monatsabonnements: Wurde während des Abrechnungszeitraums mindestens eine Anfrage abgeschlossen, dann ist Ihr Monatsabonnement nicht erstattungsfähig.
Hostingdienste
Wurde ein Hostingdienst bereits durchgeführt, ist dieser nicht erstattungsfähig. Wurde der Dienst noch nicht durchgeführt, ist eine Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion möglich.
Erworbenes Produkt mit kostenloser Domain
Beinhaltet Ihr gekauftes Produkt einen kostenlosen Domainnamen und Sie kündigen das Produkt, wird der Listenpreis für den Domainnamen vom erstatteten Betrag abgezogen. Der Listenpreis ist der Preis des Domainnamens, wie er auf der Website von Lechner IT-Dienstleistungen aufgeführt wird. Er unterliegt keinen Werbeaktionen, Rabatten oder anderen Preisreduzierungen.
Webdesign
Web-Services: 30 % Stornierungsgebühr während der laufenden Arbeiten; 70 % Stornierungsgebühr, wenn das Websitedesign zur Prüfung vorgelegt wurde; keine Erstattung nach Abschluss der ersten Revision. Wurde die Leistung noch nicht erbracht, ist eine Erstattung innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab Transaktionsdatum möglich. Sobald mit der Leistungserbringung begonnen wurde, gilt die Webdesignleistung 180 (einhundertachtzig) Tage ab Transaktionsdatum als abgeschlossen und kann danach nicht mehr erstattet werden.
Logodesign: 40 % Stornierungsgebühr während der laufenden Arbeiten; keine Erstattung nach Auslieferung der Grafikdateien. Wurde die Leistung noch nicht erbracht, ist eine Erstattung innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab Transaktionsdatum möglich. Sobald mit der Leistungserbringung begonnen wurde, gilt das Logodesign 180 (einhundertachtzig) Tage ab Transaktionsdatum als abgeschlossen und kann danach nicht mehr erstattet werden.
Website-Makeover-Services: 30 % Stornierungsgebühr während der laufenden Arbeiten; 70 % Stornierungsgebühr, wenn das Websitedesign zur Prüfung vorgelegt wurde; keine Erstattung nach Abschluss der Arbeiten.
Website Care und Marketing Services: Wenn Sie Website Care oder Marketing Services erwerben und Lechner IT-Dienstleistungen im Verlauf des Abrechnungszeitraums mindestens eine von Ihnen gestellte Anfrage vollständig bearbeitet hat, ist Ihr Abonnement nicht erstattungsfähig.
Wurde dagegen keine Anfrage über Website Care oder Website Services bearbeitet, dann haben Sie Anspruch auf eine Erstattung gemäß Definition in den „Standardbedingungen für die Erstattung“:
- Jahrespakete: innerhalb von 30 Tagen ab Transaktionsdatum.
- Monatspakete (alle Pakete mit einer Laufzeit von weniger als 1 Jahr): innerhalb von 48 Stunden ab Transaktionsdatum.
SEO-Dienste
Die SEO-Services gelten für 12 Monate. Um bestmögliche Ergebnisse zu erzielen, wird vorausgesetzt, dass Sie die Dienste über die gesamte Laufzeit von 12 Monaten nutzen.
Sie können alle SEO-Services-Pakete innerhalb von 48 Stunden ab dem Transaktionsdatum stornieren und erhalten eine vollständige Erstattung der verbleibenden Monate der Laufzeit an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Für die vorherigen Monate erhalten Sie keine Erstattung.
Wenn Sie ein monatliches Paket abschließen und mehr als 48 Stunden nach dem Datum der Transaktion stornieren, verpflichten Sie sich, die SEO-Services für den aktuellen Monat zu bezahlen, jedoch wird Lechner IT-Dienstleistungen keine zukünftigen Monate in Rechnung stellen. Der laufende Monat bzw. vergangene Monate werden jedoch nicht erstattet.
Wenn Sie ein Halbjahres- oder Jahrespaket erwerben und mehr als 48 Stunden nach dem Datum der Transaktion stornieren, verpflichten Sie sich, die SEO-Services für den aktuellen Monat zu bezahlen und Lechner IT-Dienstleistungen stellt Ihnen eine anteilige Erstattung von 50 % für die nicht verwendeten Monate aus.
Sitelock 911
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion eine Erstattung beantragen, SOFERN Sie das Produkt noch nicht aktiviert haben.
Verwaltung sozialer Netzwerke
Sie können die Verwaltung sozialer Netzwerke jederzeit kündigen. Künftige Monate werden dann nicht mehr berechnet. Der laufende Monat oder vergangene Monate werden nicht erstattet, da die Services bereits bereitgestellt wurden. Wenn Sie die Verwaltung sozialer Netzwerke innerhalb von 48 Stunden nach Kauf oder Verlängerung kündigen und Erstattung beantragen, kann der Monat vollständig erstattet werden. Nach Ablauf von 48 Stunden muss der laufende Monat jedoch bezahlt werden. Künftige Monate werden nicht mehr berechnet.
SSL-Zertifikate
SSL-Zertifikate werden im Rahmen eines Kaufvertrags erworben und sind nicht erstattungsfähig.
Treuhändergebühren
Treuhändergebühren sind erstattungsfähig, wenn die Domain nicht registriert wurde. Treuhändergebühren sind jedoch bei Verlängerung nicht erstattungsfähig.
Website-Sicherheit
Erstattungen sind nur innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf möglich. Sie erfolgen nur, wenn die manuelle Malware-Beseitigung nicht erfolgreich war.
WordPress Premium-Support
Erstattungen können ggf. erfolgen, wenn das Paket vor dem Ende des Rechnungszeitraumes gekündigt wird und keine der Gutschriften verwendet wurde. Wurde eine Dienstleistung während des Monats bereits ausgeführt, ist die Gebühr für diesen Monat nicht erstattungsfähig. (Wurde die Dienstleistung noch nicht ausgeführt, ist eine Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion möglich.) Die Gebühr für spätere Monate, in denen die Dienstleistung nicht genutzt wurde, kann ebenfalls erstattet werden, wenn das Paket storniert wird und eine Vorauszahlung erfolgt war.
Produkte ohne Berechtigung zur Erstattung
- Schätzungen (Express-Schätzungen und zertifizierte Schätzungen sind nicht erstattungsfähig, wenn der Kunde das Guthaben bereits genutzt hat).
- Auktionsmitgliedschaften
- Cloudserver
- Konfigurations-Add-Ons
- Discount Domain Club (wenn beim Kauf genutzt)
- Domain: Auktionen, Einkaufservice (du kannst NUR dann eine Erstattung beantragen, WENN du noch kein Gebot für die Domain abgegeben hast, für die der Dienst erworben wurde), Konsolidierung und Überwachung
- Hostingverbindung – bezahlte Apps (nach Einrichtung nicht erstattungsfähig)
- Händlerkonten
- Office-Max-Pakete
- Premium-Domain-Namen
- Rücknahmegebühren
- Übertragungen (sofern erfolgreich)
- Sämtliche Registrierungen oder Verlängerungen in den folgenden TLDs sind nicht erstattungsfähig:
.AI .NU .AM .NZ .AT .CO.NZ .BE .NET.NZ .CH .ORG.NZ .CL .PL .DE .BIZ.PL .DK .COM.PL .ES .INFO.PL .COM.ES .NET.PL .NOM.ES .ORG.PL .ORG.ES .RU .EU .COM.RU .FM .NET.RU .FR .ORG.RU .GG .TC .GS .TK .CO.JP .VE .JP .CO.VE .KR .COM.VE .CO.KR .INFO.VE .NE.KR .NET.VE .RE.KR .ORG.VE .MS .WEB.VE .NL .VG .NO .CO.ZA
- Registrierungen oder Verlängerungen in den folgenden TLDs sind erstattungsfähig, außer unter den in Klammern genannten Bedingungen (unter besagten Bedingungen sind sie nicht erstattungsfähig):**
.AMSTERDAM (Nur neue Registrierung und manuelle Verlängerung) .ARCHI (Nur manuelle Verlängerung) .BIO (Nur manuelle Verlängerung) .SKI (Nur manuelle Verlängerung) .CA (Nur manuelle Verlängerung) .CZ (Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung) .IT (Nur neue Registrierung) .MX (Nur manuelle Verlängerung) .COM.MX (Nur manuelle Verlängerung) .PE (Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung) .COM.PE () .NET.PE (Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung) .NOM.PE (Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung) .ORG.PE (Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung) .PH (Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung) .COM.PH (Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung) .NET.PH (Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung) .ORG.PH (Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung) .SE (Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung) .SG (Nur neue Registrierung und automatische Verlängerung) .SO (Nur neue Registrierungen) .COM.SO (Nur neue Registrierungen) .NET.SO (Nur neue Registrierungen) .ORG.SO (Nur neue Registrierungen) .TW (Nur automatische Verlängerung) .COM.TW (Nur automatische Verlängerung) .IDV.TW (Nur automatische Verlängerung) .ORG.TW (Nur automatische Verlängerung)
